mar

U MTS (Telekom Srbija) samo sa novom ličnom kartom

igorinjo

Lično

3g net, licna karta, mobilni internet, mts, telekom srbija, ugovor

Dugo sam razmišljao kako da nazovem ovaj članak i mislim da je ovo neka peta ili šesta ublažena verzija.

Kao što ste mogli da primetite u poslednjih par dana slabo sam bio online zbog nekih poslovnih obaveza i zato što mi je došao brat od tetke iz Kragujevca u goste na par dana. Skoro je kupio lap top i trebao mu je Internet (mobilni) jer nema uslova za ADSL ili kablovsku. Kada sam bio poslednji put kod njega testirali smo sve mreže i Telekom Srbija (MTS) se pokazao kao najbolje i najbrže rešenje pa smo se zato i uputili zajedno da uzmemo neki od 3g net paketa iz Telekomove ponude.

Kada smo ušli u poslovnicu na Terazijama usledio je prvi šok (bili smo deseti ili jedanaesti na redu). Uglavnom su ljudi dolazili da raskinu ugovore (bar ovi koji su bili bliže nama). Posle nekih desetak minuta čekanja, došli smo i mi na red. Objasnili smo prodavcu šta želimo i ponudio nam je dve varijante (ugovorna obaveza na 12 i na 24 meseca). Nakon što se brat opredelio za paket koji podrazumeva ugovornu obavezu od 12 meseci, usledio je šok. Prodavac je pored lične karte od brata tražio još jedan dokument. Kada smo pitali zbog čega je to tako, rekao nam je da je politika Telekoma da se ne mogu zaključivati ugovori sa osobama koje poseduju stare lične karte! Prvo nisam mogao da verujem šta sam čuo i tražio objašnjenje i odluku o tome, ali nažalost nisam dobio nikakav papir od radnika na pultu. Pitao sam da mogu da pričam sa šefom ali sam dobio odgovor da bolje dođem sa novom ličnom kartom ili pasošem jer drugačije ne mogu zaključiti ugovor.

Očigledno da je Telekom Srbija morao da na neki način spreči zloupotrebu kupovine telefona za jedan dinar nakon toga što ljudi izbegavaju da redovno izmiruju svoje obaveze, ali ono što je mene iznerviralo je:

da prodavac nije proverio da li korisnik koji je želeo da zaključi ugovor ima ili je imao ugovor o korišćenju usluga Telekoma Srbija i da ukoliko ima proveri da li redovno izmiruje svoje obaveze,
da Telekom Srbija proglašava nevažećim dokument koji je izdala Republika Srbija i koji po Zakonu važi do jula ove godine,
da Telekom Srbija takvo saopštenje nije objavio na sajtu ili putem medija.

Zbog ovakvog odnosa prema potrošačima, usluge MTSa neću koristiti, dok sam još uvek prinuđen da koristim usluge fiksnog telefona, ali se nadam da će Telenor krajem godine ponuditi dobre uslove i da ću se prešaltovati kod njih.

UPDATE (24.03.2011. 3:33 AM)

Moram da pohvalim PR službu Telekoma Srbija. Putem Twittera javila se Milica Marković - direktor Sektora za PR, što me je prijatno iznenadilo. Očigledno je da se stvari i u Srbiji menjaju na bolje kada je u pitanju direktna komunikacija sa klijentima (1 na 1) putem Interneta, nešto što će kompanije sve više koristiti u svom PRu.

Iskreno se nadam da će se Milica javiti i reći kakva je politika Telekoma po pitanju zaključivanja pretplatničkih ugovora sa starim ličnim kartama, kako bih stavio tačku na ovaj post i kako drugi ljudi koji žele da zaključe ugovor sa Telekomom, ne bi došli u ovakvu neprijatnu situaciju.

2799 Comments2011-03-23+12%3A38%3A48igorinjo to “U MTS (Telekom Srbija) samo sa novom ličnom kartom”

@mts 24. mart 2011. u 14:55
Dragi Igore,

Procedura Telekoma jeste takva da se novim korisnicima traži dodatni dokument ukoliko potpisuju ugovor sa tkz. „starom“ ličnom kartom. Ovo je i napisano u Opšim uslovima korišćenja servisa (http://www.mts.telekom.rs/index.php/opsti-uslovi-za-pruzanje-usluga.html) kao i u delu sajta kako postati korisnik (http://www.mts.telekom.rs/index.php/kontakt-i-podrska.html)
Ukoliko prodavac juče nije proverio da li ste postojeći korisnici, onda se mi stvarno izvinjavamo na ukazanom propustu.

Sektor za prodaju je obavešten o ovome i trudićemo se da se u budućnosti ovakve stvari ne dešavaju. Još jednom se izvinjavamo na neprijatnosti koju ste imali u našoj poslovnici.

Ukoliko se predomislite i poželite da potpišete ugovor sa nama, rado ćemo Vas kontaktirati

Lep pozdrav

Odgovori
Ana 25. mart 2011. u 12:20
I ja kad sam bila u oktobru da potpisem za postpejd trazili su mi jos jedan dokument pored licne karte (posto je stara) i posto nemam vozacku, jedini izbor je pao na zdravstvenu knjizicu ili index(za pasos kad sam pitala da li moze, rekli su ili zdravstvena ili vozacka ?!?!). Rekli su mi da su oba dokumenta vazeca. E sad moje misljenje je, ako neko misli da ja mogu da dodjem sa falsifikovanom licnom kartom i potpisem ugovor, onda valjda isto tako mogu da pretpostave da mogu imati sa sobom i falsifikovanu zdravstvenu knjizicu ili index.

Odgovori
Predrag Supurović 26. mart 2011. u 07:07
Nije to za tužbu ali za neku inspekciju ili Zaštitnika građana, jeste.

Odgovori
Gost 31. mart 2011. u 14:02
Vip koliko se secam od pocetka trazi 2 dokumenta za sklapanje ugovora

Odgovori
Milan 9. april 2011. u 12:52
Ni u ludilu ne uzimajte mts 3g jer sam se licno uverio da su u 2 slucaja trazili po 20 hiljada dinara dodatno za navodno potroseni protok a korisnici nisu potrosili ni sta im sleduje mesecno. Jednu od tih osoba sam slusao u poslovnici u Leskovcu kako se ubedjuje sa sluzbenicom da to nije potrosio i da hoce da raskine ugovor, drugu licno znam, njoj su tada (u poslovnici u Bg-u) rekli da sistem za evidenciju nije jos uvek stabilan a treci slucaj je kod mene jer su mi nakacili nesto manje od 20 hiljada koje nemam namere da platim jer se u listinzima vidi su me potkradali sa cak i po 2,5 hiljade din po konekciji. Jos su bili i neprijatni u poslovnici u Leskovcu optuzujuci me kako ja ne treba da ih ucim kako da rade posao. Jedan racun od 2 sporna nisu ni hteli da uzmu u razmatranje jer je proslo vise od 3 meseca (a za moj dug im nije proslo, pa nisam ja lud!)

Odgovori
- Vuksa 15. jun 2011. u 11:34
  Ne bih se igrao sa njima i da im ne platim račun.
  Ja sam pre par godina uzeo paket telefon i pretplata na 2 godine. Posle nedelju dana telefon se gasio….. Odnesem ga u servis tada jedna firma, neznam ko sada servisira i oni mi kazu da sam polomio leziste od baterije, mada nisam otvarao telefon (verovatno su oni kada mi montirali karticu, a ja nisam obratio paznju). Telefon je imao konstantnih problema, i nakon poziva MTS-u i ubeđivanja… oni su mi rekli da je to što je, na šta sam ja odgovorio da poslednji račun neću da Vam platim.
  Poslednji račun je bio 3000 rsd,a toliki mi je i prosek svih 23 računa bio koje sam redovno plaćao uz ubačenu karticu u drugi telefon, ali ga nisam platio.
  Posle 8 meseci stigla mi je inspekcija sa policijom za zaplenu stvari, a u međuvremenu nista nisam dobio i morao sam da platim 16 000 rsd sa kamatama i sudskim troskovima (mada se ne secam poziva za sud). Ovo je moje iskustvo sa MTS-om i tada sam uzeo nesto na ugovor kod njih i nikada više.
  
  Odgovori
Zeljko Popivoda 10. jun 2011. u 20:02
Најбоље, прво да им препишемо неку некретнину коју имамо пре него што поднесемо захтев за уговор.
http://www.propisi.com/zakon-o-licnoj-karti.html
"Član 11.
Lična karta izdata pre dana početka primene ovog zakona važi do roka navedenog u ličnoj karti, a najduže do 31. decembra 2016. godine – do kog roka važe i lične karte izdate nakon početka primene Zakona o ličnoj karti ("Službeni glasnik RS", broj 62/06), sa rokom važenja "27. juli 2011. godine"."
Значи старе личне карте важе до 2017. године.

Моја искуства са рекламацијама код Телекома су негативна, а посебно недавна за ADSL.
Проблем њихове "Функције за бригу о корисницима" (интересантног ли назива) јесте да су они a priori у праву.
Сви познаваоци Open философије верујем да имају интересантан поглед на сам назив одређених услуга Телекома.
А, тек условљавање техничке подршке снимањем разговора, чији запис, не да не можете да добијете, већ не можете ни да преслушате.
и тако даље, и тако даље …

Odgovori
Vladimir 28. jun 2011. u 18:13
Mogu i ja da se pozalim na usluge telekoma , u Krusevcu nije bilo moguce uzeti odredjeni paket a u Leskovcu je isti paket moguce uzeti , katastrofa jednostavno nije im se radilo .

Odgovori
Zex 26. septembar 2011. u 19:49
Neverovatno ali istinito i u VIP-u ista prica, ne moze samo "stara" vazeca licna karta, mora jos neki dokument. Prosto neverovatno, a jos kad vidim onu reklamu "Dobrodosli u VIP" ….. bolje nek prilepe discalimer (ne vazi za kroisnike sa starim licnim kartama …)

Da li je neko dobio zdravorazumsko objasnjenje ovakvog !"#$!% ponasanja !?

Odgovori