U MTS (Telekom Srbija) samo sa novom ličnom kartom

Author Igor Jovanovski    Category Lično     Tags , , , , ,

Dugo sam razmišljao kako da nazovem ovaj članak i mislim da je ovo neka peta ili šesta ublažena verzija.

Kao što ste mogli da primetite u poslednjih par dana slabo sam bio online zbog nekih poslovnih obaveza i zato što mi je došao brat od tetke iz Kragujevca u goste na par dana. Skoro je kupio lap top i trebao mu je Internet (mobilni) jer nema uslova za ADSL ili kablovsku. Kada sam bio poslednji put kod njega testirali smo sve mreže i Telekom Srbija (MTS) se pokazao kao najbolje i najbrže rešenje pa smo se zato i uputili zajedno da uzmemo neki od 3g net paketa iz Telekomove ponude.

Kada smo ušli u poslovnicu na Terazijama usledio je prvi šok (bili smo deseti ili jedanaesti na redu). Uglavnom su ljudi dolazili da raskinu ugovore (bar ovi koji su bili bliže nama). Posle nekih desetak minuta čekanja, došli smo i mi na red. Objasnili smo prodavcu šta želimo i ponudio nam je dve varijante (ugovorna obaveza na 12 i na 24 meseca). Nakon što se brat opredelio za paket koji podrazumeva ugovornu obavezu od 12 meseci, usledio je šok. Prodavac je pored lične karte od brata tražio još jedan dokument. Kada smo pitali zbog čega je to tako, rekao nam je da je politika Telekoma da se ne mogu zaključivati ugovori sa osobama koje poseduju stare lične karte! Prvo nisam mogao da verujem šta sam čuo i tražio objašnjenje i odluku o tome, ali nažalost nisam dobio nikakav papir od radnika na pultu. Pitao sam da mogu da pričam sa šefom ali sam dobio odgovor da bolje dođem sa novom ličnom kartom ili pasošem jer drugačije ne mogu zaključiti ugovor.

Očigledno da je Telekom Srbija morao da na neki način spreči zloupotrebu kupovine telefona za jedan dinar nakon toga što ljudi izbegavaju da redovno izmiruju svoje obaveze, ali ono što je mene iznerviralo je:

  1. da prodavac nije proverio da li korisnik koji je želeo da zaključi ugovor ima ili je imao ugovor o korišćenju usluga Telekoma Srbija i da ukoliko ima proveri da li redovno izmiruje svoje obaveze,
  2. da Telekom Srbija proglašava nevažećim dokument koji je izdala Republika Srbija i koji po Zakonu važi do jula ove godine,
  3. da Telekom Srbija takvo saopštenje nije objavio na sajtu ili putem medija.

Zbog ovakvog odnosa prema potrošačima, usluge MTSa neću koristiti, dok sam još uvek prinuđen da koristim usluge fiksnog telefona, ali se nadam da će Telenor krajem godine ponuditi dobre uslove i da ću se prešaltovati kod njih.

UPDATE (24.03.2011. 3:33 AM)

Moram da pohvalim PR službu Telekoma Srbija. Putem Twittera javila se Milica Marković – direktor Sektora za PR, što me je prijatno iznenadilo. Očigledno je da se stvari i u Srbiji menjaju na bolje kada  je u pitanju direktna komunikacija sa klijentima (1 na 1) putem Interneta, nešto što će kompanije sve više koristiti u svom PRu.

Iskreno se nadam da će se Milica javiti i reći kakva je politika Telekoma po pitanju zaključivanja pretplatničkih ugovora sa starim ličnim kartama, kako bih stavio tačku na ovaj post i kako drugi ljudi koji žele da zaključe ugovor sa Telekomom, ne bi došli u ovakvu neprijatnu situaciju.

13 Comments to “U MTS (Telekom Srbija) samo sa novom ličnom kartom”

  • @mts 24. marta 2011. u 14:55

    Dragi Igore,

    Procedura Telekoma jeste takva da se novim korisnicima traži dodatni dokument ukoliko potpisuju ugovor sa tkz. „starom“ ličnom kartom. Ovo je i napisano u Opšim uslovima korišćenja servisa (http://www.mts.telekom.rs/index.php/opsti-uslovi-za-pruzanje-usluga.html) kao i u delu sajta kako postati korisnik (http://www.mts.telekom.rs/index.php/kontakt-i-podrska.html)
    Ukoliko prodavac juče nije proverio da li ste postojeći korisnici, onda se mi stvarno izvinjavamo na ukazanom propustu.

    Sektor za prodaju je obavešten o ovome i trudićemo se da se u budućnosti ovakve stvari ne dešavaju. Još jednom se izvinjavamo na neprijatnosti koju ste imali u našoj poslovnici.

    Ukoliko se predomislite i poželite da potpišete ugovor sa nama, rado ćemo Vas kontaktirati 😉

    Lep pozdrav

  • Ana 25. marta 2011. u 12:20

    I ja kad sam bila u oktobru da potpisem za postpejd trazili su mi jos jedan dokument pored licne karte (posto je stara) i posto nemam vozacku, jedini izbor je pao na zdravstvenu knjizicu ili index(za pasos kad sam pitala da li moze, rekli su ili zdravstvena ili vozacka ?!?!). Rekli su mi da su oba dokumenta vazeca. E sad moje misljenje je, ako neko misli da ja mogu da dodjem sa falsifikovanom licnom kartom i potpisem ugovor, onda valjda isto tako mogu da pretpostave da mogu imati sa sobom i falsifikovanu zdravstvenu knjizicu ili index.

  • Predrag Supurović 26. marta 2011. u 07:07

    Nije to za tužbu ali za neku inspekciju ili Zaštitnika građana, jeste.

  • Gost 31. marta 2011. u 14:02

    Vip koliko se secam od pocetka trazi 2 dokumenta za sklapanje ugovora

  • Milan 9. aprila 2011. u 12:52

    Ni u ludilu ne uzimajte mts 3g jer sam se licno uverio da su u 2 slucaja trazili po 20 hiljada dinara dodatno za navodno potroseni protok a korisnici nisu potrosili ni sta im sleduje mesecno. Jednu od tih osoba sam slusao u poslovnici u Leskovcu kako se ubedjuje sa sluzbenicom da to nije potrosio i da hoce da raskine ugovor, drugu licno znam, njoj su tada (u poslovnici u Bg-u) rekli da sistem za evidenciju nije jos uvek stabilan a treci slucaj je kod mene jer su mi nakacili nesto manje od 20 hiljada koje nemam namere da platim jer se u listinzima vidi su me potkradali sa cak i po 2,5 hiljade din po konekciji. Jos su bili i neprijatni u poslovnici u Leskovcu optuzujuci me kako ja ne treba da ih ucim kako da rade posao. Jedan racun od 2 sporna nisu ni hteli da uzmu u razmatranje jer je proslo vise od 3 meseca (a za moj dug im nije proslo, pa nisam ja lud!)

  • Zeljko Popivoda 10. juna 2011. u 20:02

    Најбоље, прво да им препишемо неку некретнину коју имамо пре него што поднесемо захтев за уговор.
    http://www.propisi.com/zakon-o-licnoj-karti.html
    "Član 11.
    Lična karta izdata pre dana početka primene ovog zakona važi do roka navedenog u ličnoj karti, a najduže do 31. decembra 2016. godine – do kog roka važe i lične karte izdate nakon početka primene Zakona o ličnoj karti ("Službeni glasnik RS", broj 62/06), sa rokom važenja "27. juli 2011. godine"."
    Значи старе личне карте важе до 2017. године.

    Моја искуства са рекламацијама код Телекома су негативна, а посебно недавна за ADSL.
    Проблем њихове "Функције за бригу о корисницима" (интересантног ли назива) јесте да су они a priori у праву.
    Сви познаваоци Open философије верујем да имају интересантан поглед на сам назив одређених услуга Телекома.
    А, тек условљавање техничке подршке снимањем разговора, чији запис, не да не можете да добијете, већ не можете ни да преслушате.
    и тако даље, и тако даље …

  • Vladimir 28. juna 2011. u 18:13

    Mogu i ja da se pozalim na usluge telekoma , u Krusevcu nije bilo moguce uzeti odredjeni paket a u Leskovcu je isti paket moguce uzeti , katastrofa jednostavno nije im se radilo .

  • Zex 26. septembra 2011. u 19:49

    Neverovatno ali istinito i u VIP-u ista prica, ne moze samo "stara" vazeca licna karta, mora jos neki dokument. Prosto neverovatno, a jos kad vidim onu reklamu "Dobrodosli u VIP" ….. bolje nek prilepe discalimer (ne vazi za kroisnike sa starim licnim kartama …)

    Da li je neko dobio zdravorazumsko objasnjenje ovakvog !"#$!% ponasanja !?

  • Viktor 6. decembra 2012. u 15:54

    Jedna od strategija marketinga je da nakon nezadovoljstva mušterije iz nekog određenog razloga, zaposleni mora sve učiniti kako bi nezadovoljnoj mušteriji , ne pomogao u rešavanju problema ukoliko nije moguće, već pre svega u smanjenju nezadovoljstva, upravo na način kako je to dotičan PR , tj Milica učinila.
    To joj je pre svega i zadatak.

    Zna se da loš glas daleko dospeva.
    Zna se da su na lošem glasu sve javne , državne i ovde pre svega monopolističke kompanije.

    Igore da si im se obratio putem elektronske pošte, čisto sumnjam da bi ti uopšte i odgovorili.

  • Nena Mitic 10. jula 2013. u 23:28

    Zdravo :)
    Imam jako veliki problem.. dolazim iz austrije na 2 meseca u srbiju u rodni kraj.. i trebala bi mi sim kartica gde imam internet ne znam kako to funktionira, mislim kako da to uradim da imam Internet sta treba da uradim kada kupim karticu na trafici dali imam autonatski internet na njoj ili ne? Dali moram to da uplatim ili ne? Pomozite molim vas !!

  • STEFAN 28. januara 2015. u 11:12

    DALI MOZE NA PASOS ?POSTO MI JE LICNA UNISTENA?

Post comment

Pratite me na twitteru! Pratite me na Twitteru!
Web developer, SEO, Internet marketing, poznavalac društvenih medija

Istaknuti radovi

SEO činjenice

Poslednji tekstovi

Tagovi

Zanimljivosti

Linkovi

Facebook Fun Strana

Komentari