U MTS (Telekom Srbija) samo sa novom ličnom kartom
Igor Jovanovski 
Dugo sam razmišljao kako da nazovem ovaj članak i mislim da je ovo neka peta ili šesta ublažena verzija.
Kao što ste mogli da primetite u poslednjih par dana slabo sam bio online zbog nekih poslovnih obaveza i zato što mi je došao brat od tetke iz Kragujevca u goste na par dana. Skoro je kupio lap top i trebao mu je Internet (mobilni) jer nema uslova za ADSL ili kablovsku. Kada sam bio poslednji put kod njega testirali smo sve mreže i Telekom Srbija (MTS) se pokazao kao najbolje i najbrže rešenje pa smo se zato i uputili zajedno da uzmemo neki od 3g net paketa iz Telekomove ponude.
Kada smo ušli u poslovnicu na Terazijama usledio je prvi šok (bili smo deseti ili jedanaesti na redu). Uglavnom su ljudi dolazili da raskinu ugovore (bar ovi koji su bili bliže nama). Posle nekih desetak minuta čekanja, došli smo i mi na red. Objasnili smo prodavcu šta želimo i ponudio nam je dve varijante (ugovorna obaveza na 12 i na 24 meseca). Nakon što se brat opredelio za paket koji podrazumeva ugovornu obavezu od 12 meseci, usledio je šok. Prodavac je pored lične karte od brata tražio još jedan dokument. Kada smo pitali zbog čega je to tako, rekao nam je da je politika Telekoma da se ne mogu zaključivati ugovori sa osobama koje poseduju stare lične karte! Prvo nisam mogao da verujem šta sam čuo i tražio objašnjenje i odluku o tome, ali nažalost nisam dobio nikakav papir od radnika na pultu. Pitao sam da mogu da pričam sa šefom ali sam dobio odgovor da bolje dođem sa novom ličnom kartom ili pasošem jer drugačije ne mogu zaključiti ugovor.
Očigledno da je Telekom Srbija morao da na neki način spreči zloupotrebu kupovine telefona za jedan dinar nakon toga što ljudi izbegavaju da redovno izmiruju svoje obaveze, ali ono što je mene iznerviralo je:
- da prodavac nije proverio da li korisnik koji je želeo da zaključi ugovor ima ili je imao ugovor o korišćenju usluga Telekoma Srbija i da ukoliko ima proveri da li redovno izmiruje svoje obaveze,
- da Telekom Srbija proglašava nevažećim dokument koji je izdala Republika Srbija i koji po Zakonu važi do jula ove godine,
- da Telekom Srbija takvo saopštenje nije objavio na sajtu ili putem medija.
Zbog ovakvog odnosa prema potrošačima, usluge MTSa neću koristiti, dok sam još uvek prinuđen da koristim usluge fiksnog telefona, ali se nadam da će Telenor krajem godine ponuditi dobre uslove i da ću se prešaltovati kod njih.
Moram da pohvalim PR službu Telekoma Srbija. Putem Twittera javila se Milica Marković – direktor Sektora za PR, što me je prijatno iznenadilo. Očigledno je da se stvari i u Srbiji menjaju na bolje kada je u pitanju direktna komunikacija sa klijentima (1 na 1) putem Interneta, nešto što će kompanije sve više koristiti u svom PRu.
Iskreno se nadam da će se Milica javiti i reći kakva je politika Telekoma po pitanju zaključivanja pretplatničkih ugovora sa starim ličnim kartama, kako bih stavio tačku na ovaj post i kako drugi ljudi koji žele da zaključe ugovor sa Telekomom, ne bi došli u ovakvu neprijatnu situaciju.
16 Comments to “U MTS (Telekom Srbija) samo sa novom ličnom kartom”
Post comment
Pratite me na Twitteru!Web developer, SEO, Internet marketing, poznavalac društvenih medija
Istaknuti radovi
SEO činjenice
- 40% korisnika odustaje posle pregledanih 10 rezultata pretrage
- Povratni linkovi (backlinks)
- Broj poseta pre kupovine na sajtu
-
Arhiva SEO činjenice »
Poslednji tekstovi
- Formular – Nalog za službeno putovanje u zemlji
- Iskustvo sa Vip mobile mobilnim operaterom u Srbiji
- Facebook aplikacije i varanje u nagradnim konkursima sa osvrtom na Bambi JOŠ foto konkurs
- Kako otvoriti firmu (doo) u 10 koraka
- Neke stvari o SEO (search engine optimization) – Optimizacija sajtova
Tagovi
Zanimljivosti
- Težak je posao komercijaliste
- Devojčica koja je ućutala svet na 6 minuta
- Tehnološki hendikepiran
-
Arhiva Zanimljivosti »
Dragi Igore,
Procedura Telekoma jeste takva da se novim korisnicima traži dodatni dokument ukoliko potpisuju ugovor sa tkz. „starom“ ličnom kartom. Ovo je i napisano u Opšim uslovima korišćenja servisa (http://www.mts.telekom.rs/index.php/opsti-uslovi-za-pruzanje-usluga.html) kao i u delu sajta kako postati korisnik (http://www.mts.telekom.rs/index.php/kontakt-i-podrska.html)
Ukoliko prodavac juče nije proverio da li ste postojeći korisnici, onda se mi stvarno izvinjavamo na ukazanom propustu.
Sektor za prodaju je obavešten o ovome i trudićemo se da se u budućnosti ovakve stvari ne dešavaju. Još jednom se izvinjavamo na neprijatnosti koju ste imali u našoj poslovnici.
Ukoliko se predomislite i poželite da potpišete ugovor sa nama, rado ćemo Vas kontaktirati 😉
Lep pozdrav
I ja kad sam bila u oktobru da potpisem za postpejd trazili su mi jos jedan dokument pored licne karte (posto je stara) i posto nemam vozacku, jedini izbor je pao na zdravstvenu knjizicu ili index(za pasos kad sam pitala da li moze, rekli su ili zdravstvena ili vozacka ?!?!). Rekli su mi da su oba dokumenta vazeca. E sad moje misljenje je, ako neko misli da ja mogu da dodjem sa falsifikovanom licnom kartom i potpisem ugovor, onda valjda isto tako mogu da pretpostave da mogu imati sa sobom i falsifikovanu zdravstvenu knjizicu ili index.
beži kao đavo od krsta, ne uzimaj taj internet ni za živu glavu , idi bolje ili u telenor ili u vip ali mts izbegavaj u širokom luku!!!!!!!! LOPOVIIIIIIIIII
Nije to za tužbu ali za neku inspekciju ili Zaštitnika građana, jeste.
Vip koliko se secam od pocetka trazi 2 dokumenta za sklapanje ugovora
Ni u ludilu ne uzimajte mts 3g jer sam se licno uverio da su u 2 slucaja trazili po 20 hiljada dinara dodatno za navodno potroseni protok a korisnici nisu potrosili ni sta im sleduje mesecno. Jednu od tih osoba sam slusao u poslovnici u Leskovcu kako se ubedjuje sa sluzbenicom da to nije potrosio i da hoce da raskine ugovor, drugu licno znam, njoj su tada (u poslovnici u Bg-u) rekli da sistem za evidenciju nije jos uvek stabilan a treci slucaj je kod mene jer su mi nakacili nesto manje od 20 hiljada koje nemam namere da platim jer se u listinzima vidi su me potkradali sa cak i po 2,5 hiljade din po konekciji. Jos su bili i neprijatni u poslovnici u Leskovcu optuzujuci me kako ja ne treba da ih ucim kako da rade posao. Jedan racun od 2 sporna nisu ni hteli da uzmu u razmatranje jer je proslo vise od 3 meseca (a za moj dug im nije proslo, pa nisam ja lud!)
Ne bih se igrao sa njima i da im ne platim račun.
Ja sam pre par godina uzeo paket telefon i pretplata na 2 godine. Posle nedelju dana telefon se gasio….. Odnesem ga u servis tada jedna firma, neznam ko sada servisira i oni mi kazu da sam polomio leziste od baterije, mada nisam otvarao telefon (verovatno su oni kada mi montirali karticu, a ja nisam obratio paznju). Telefon je imao konstantnih problema, i nakon poziva MTS-u i ubeđivanja… oni su mi rekli da je to što je, na šta sam ja odgovorio da poslednji račun neću da Vam platim.
Poslednji račun je bio 3000 rsd,a toliki mi je i prosek svih 23 računa bio koje sam redovno plaćao uz ubačenu karticu u drugi telefon, ali ga nisam platio.
Posle 8 meseci stigla mi je inspekcija sa policijom za zaplenu stvari, a u međuvremenu nista nisam dobio i morao sam da platim 16 000 rsd sa kamatama i sudskim troskovima (mada se ne secam poziva za sud). Ovo je moje iskustvo sa MTS-om i tada sam uzeo nesto na ugovor kod njih i nikada više.
Најбоље, прво да им препишемо неку некретнину коју имамо пре него што поднесемо захтев за уговор.
http://www.propisi.com/zakon-o-licnoj-karti.html
"Član 11.
Lična karta izdata pre dana početka primene ovog zakona važi do roka navedenog u ličnoj karti, a najduže do 31. decembra 2016. godine – do kog roka važe i lične karte izdate nakon početka primene Zakona o ličnoj karti ("Službeni glasnik RS", broj 62/06), sa rokom važenja "27. juli 2011. godine"."
Значи старе личне карте важе до 2017. године.
Моја искуства са рекламацијама код Телекома су негативна, а посебно недавна за ADSL.
Проблем њихове "Функције за бригу о корисницима" (интересантног ли назива) јесте да су они a priori у праву.
Сви познаваоци Open философије верујем да имају интересантан поглед на сам назив одређених услуга Телекома.
А, тек условљавање техничке подршке снимањем разговора, чији запис, не да не можете да добијете, већ не можете ни да преслушате.
и тако даље, и тако даље …
Mogu i ja da se pozalim na usluge telekoma , u Krusevcu nije bilo moguce uzeti odredjeni paket a u Leskovcu je isti paket moguce uzeti , katastrofa jednostavno nije im se radilo .
Neverovatno ali istinito i u VIP-u ista prica, ne moze samo "stara" vazeca licna karta, mora jos neki dokument. Prosto neverovatno, a jos kad vidim onu reklamu "Dobrodosli u VIP" ….. bolje nek prilepe discalimer (ne vazi za kroisnike sa starim licnim kartama …)
Da li je neko dobio zdravorazumsko objasnjenje ovakvog !"#$!% ponasanja !?
Jedna od strategija marketinga je da nakon nezadovoljstva mušterije iz nekog određenog razloga, zaposleni mora sve učiniti kako bi nezadovoljnoj mušteriji , ne pomogao u rešavanju problema ukoliko nije moguće, već pre svega u smanjenju nezadovoljstva, upravo na način kako je to dotičan PR , tj Milica učinila.
To joj je pre svega i zadatak.
Zna se da loš glas daleko dospeva.
Zna se da su na lošem glasu sve javne , državne i ovde pre svega monopolističke kompanije.
Igore da si im se obratio putem elektronske pošte, čisto sumnjam da bi ti uopšte i odgovorili.
Zdravo 🙂
Imam jako veliki problem.. dolazim iz austrije na 2 meseca u srbiju u rodni kraj.. i trebala bi mi sim kartica gde imam internet ne znam kako to funktionira, mislim kako da to uradim da imam Internet sta treba da uradim kada kupim karticu na trafici dali imam autonatski internet na njoj ili ne? Dali moram to da uplatim ili ne? Pomozite molim vas !!
DALI MOZE NA PASOS ?POSTO MI JE LICNA UNISTENA?
ja sam uzeo preko zdraavstvene knjizice
Ja sam kupio jedan od skupljih ili cak najskupljih mobilnih telefona naime u Australiji sam imao Samsung Galaxy 2, sa kojim sam bio vise nego zadovoljan, Prije 20 meseci, od MTS kupim box paket, to je bilo tacno 28 augusta 2015 naplatili su mi kao za ceo mesec august. Precutao sam, nisam pravio frku oko toga. Imao sam sitnih problema sa nekim dodadnim ili kako ja zovem nametnim servisima koji mi nisu nikada bili potrebni i koje sam placao mesecno izmedju 300-500 RSD, na kraju rata je otisla cak na 599 din mesecno. Rekli su mi da to ne mogu da otkazem posto sam potpisao ugovor. Po isteku ugovorne obaveze 12 meseci kasnije MTS je i dalje naplacivao to isto neki NTZ ili vec kako zaboravio sam (za placanje parkinka itd,) Ja sam to prestao placati kada su mi naplatili za parking u Kragujevcu, U ne samo Kragujevcu nego u opste dalje od BG nisam bio, drugo nemam auto, trece nemam vazecu vozacku dozvolu i imam 70 god.
Medjutim svideo mi se u to vreme "novi" Samsung Galaxy Note 4 i hteo sam da ga kupim. Ali da ga kupim na rate morao sam da izmirim dugovanja. Tako ja platim sve sto sam dugovao cak 4 din. 29 janura 2015 god kupim na 24 mesecne rate Note 4, sa mesecnom naknadom (za koju nemam prigovora) u mesecnom iznosu od 7.000,00 x 20 rata = 140.000,00 RSD. Tek prije neki dan saznam listajuci neke stranice da ja nikada necu biti vlasnik mobilnog telefona koji i ako ga otplatim a dugujem jos 4 rate koje ne zelim da platim dok mi ne skinu sifru kojom je telefon zakljucan,
Sem toga, postavljaju mi uslove da idem u ispostavu, da trazim novi ugovor i prekid ugovora. Molim vas ugovor je sklopljen na odredjeno vreme i specificno kaze na portalu Moy MTS, "Ugovorna obaveza pocinje 29 januara 2015" -"Ugovorna obaveza prestaje *PRESTAJE najglasavam, 29 januara 2018. Medjutim na moje zaljenje evo kopiram od slova do slova njohov odgovor"
Obaveštavamo Vas da je ugovorna obaveza aktivna do 29.01.2018.godine. Uslov za dobijanje koda je da je ugovorna obaveza na broju istekla. Ugovor se po isteku ugovora nastavlja na neodređeno vreme dok Vi ne zahtevate promenu. Obaveštavamo Vas da već u ovom trenutku možete se opredelite za potpisivanje novog Aneks ugovora u kampanji popust ili kupovina uređaja. Zahtev možete podneti pozivom Kontakt centra 0800/100-100, odlaskom u poslovnicu Telekoma Srbija a.d. uz važeću ličnu kartu ili na ovaj način, putem mail-a. Ukoliko se opredelite da zahtev podnesete putem mail-a, potrebno je da nam dostavite za šta ste se opredelili.
veci lopovi su u telenoru a jos da ne prican da int nikako ne mozes da proveris koliko ti je ostalo interneta